Trong quý 1 năm 2024, Sở Giao thông vận tải đã tiếp nhận gần 2.400 hồ sơ đổi giấy phép lái xe ô tô trực tuyến đạt tỷ lệ 48.3%, đứng thứ 7 trong 63 tỉnh, thành phố trong cả nước. Việc đổi Giấy phép lái xe trực tuyến cấp độ 4 giúp cho người dân không phải mất nhiều thời gian đi lại. Tuy nhiên, việc đổi giấy phép lái xe ô tô trực tuyến gặp còn nhiều bất cập nên đạt tỷ lệ chưa cao.  

Nguyên nhân của bất cập này là do Hệ thống một cửa điện tử của tỉnh chưa được kết nối với trục liên thông Quốc gia nên việc tiếp nhận và giải quyết thủ tục hành chính thuộc thẩm quyền giải quyết của Sở Giao thông vận tải không đồng nhất giữa thông tin dữ liệu với các phần mềm chuyên ngành và hệ thống một cửa điện tử của tỉnh dẫn tới phải thao tác nhiều lần trên cùng một hồ sơ. Cổng dịch vụ công Quốc gia thường xuyên xảy ra trình trạng không truy cập được hoặc truy cập được nhưng rất chậm.

Ngoài ra, Cổng dịch vụ công trực tuyến Cục đường bộ Việt Nam cũng thường xuyên xảy ra lỗi không tra cứu được thông tin về giấy phép lái xe hoặc tra cứu được nhưng thời gian trả  kết quả rất lâu. Còn nhiều trường hợp khi công dân thực hiện đổi giấy phép lái xe thì dữ liệu giấy phép lái xe bị tước quyền sử dụng của Cục Cảnh sát giao thông. 

Bên cạnh đó, nhiều đơn vị hành chính chưa được cập nhật kịp thời trên cổng dịch vụ công trực tuyến Cục Đường bộ Việt Nam như: chia, tách, sáp nhập theo tên mới dẫn tới không tiếp nhận được hồ sơ vào phần mềm nghiệp vụ để xử lý khi công dân đã thực hiện xong thủ tục cấp đổi giấy phép lái xe. Mặt khác, chưa có nhiều ngân hàng tham gia vào hệ thống thanh toán, một số hệ thống ngân hàng thu phí tham gia thanh toán; khi công dân đã nộp đủ hồ sơ đến bước thanh toán hệ thống thường xuyên lỗi không thực hiện được.