Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng (VPBank) vừa thông báo thay đổi biểu phí SMS Banking. Theo đó, từ ngày 1/9, VPBank điều chỉnh mức phí SMS banking từ mức gói cố định hàng tháng là 12.000 đồng/số tài khoản/1 thuê bao/tháng chuyển thành biểu phí tăng dần tính theo số lượng tin nhận được hàng tháng. Mức phí mới từ 10.000 đồng đến 70.000 đồng. Mức cao nhất trong biểu phí SMS Banking là 70.000 đồng/số tài khoản/1 thuê bao/tháng áp dụng khi khách hàng nhận từ 101 tin nhắn SMS trở lên.

Trong thông báo mới nhất của VietinBank, từ ngày 1/9/2023, phí hàng tháng của dịch vụ thông báo biến động số dư tài khoản thanh toán qua tin nhắn SMS (SMS Banking) sẽ được tính dựa trên số lượng tin nhắn SMS thực tế phát sinh trong kỳ, thay cho mức cố định.

Nếu số lượng SMS biến động số dư là 14 SMS hoặc nhỏ hơn, VietinBank sẽ áp dụng mức phí cố định hiện hành là 11.000 đồng (đã gồm VAT).

Nếu số lượng SMS biến động số dư từ 15 SMS trở lên, VietinBank áp dụng cách tính phí theo số lượng phát sinh thực tế. Ví dụ, khách hàng phát sinh 50 SMS trong tháng, phí dịch vụ sẽ là 50 x 880 đồng = 44.000 đồng (đã gồm VAT).

Trước đó, nhiều ngân hàng khác như: SeABank, VIB, TPBank, Eximbank, Bac A Bank, Techcombank, VIB… cũng đã điều chỉnh thu phí dịch vụ SMS Banking. Các ngân hàng cho rằng phải bù lỗ rất nhiều khi thanh toán các khoản phí cho công ty cung cấp dịch vụ viễn thông.

Như tại SeABank, phí SMS Banking kể từ tháng 4/2023 đã tăng từ 22.000 đồng/tháng lên 33.000 đồng/tháng/thuê bao đối với khách hàng thường; từ 11.000 đồng/tháng lên 16.500 đồng/tháng đối với khách hàng ưu tiên. Mức phí trên áp dụng đồng loạt, không phân biệt số lượng tin nhắn nhiều hay ít.

Trong khi tại Eximbank, ngoài mức thu phí 15.000 đồng/tháng/tài khoản/thuê bao, ngân hàng này thu thêm phí vượt tin. Mức phí thu thêm là 55.000 đồng/tháng/tài khoản/thuê bao với khách hàng có số lượng tin nhắn SMS banking từ 50 tin nhắn/tháng trở lên.

Đây không phải lần đầu các ngân hàng điều chỉnh phí dịch vụ SMS Banking, hồi đầu năm 2022 nhiều ngân hàng đã đồng loạt tăng giá cước tin nhắn SMS Banking gấp từ 5-7 lần trước đó khiến khách hàng bức xúc. Tuy nhiên, các ngân hàng lý giải việc tăng giá cước do ngân hàng phải bù lỗ rất nhiều khi thanh toán các khoản phí cho công ty cung cấp dịch vụ viễn thông.

Theo Hiệp hội Ngân hàng Việt Nam (VNBA), một ngân hàng cỡ nhỏ với khoảng 15-20 triệu SMS phải trả khoảng 7,5-9 tỷ đồng/tháng cho nhà mạng. Trong khi đó, với một ngân hàng tầm trung, số lượng tin nhắn thường rơi vào khoảng 50-80 triệu SMS/tháng, vậy số tiền phải trả lên đến 25-40 tỷ đồng/tháng. 

Gia tăng ưu đãi qua app

Một số ngân hàng khác cho hay, vẫn đang tính toán việc tăng phí vì lo nhiều khách hàng có thể sẽ đóng tài khoản để chuyển sang các ngân hàng khác có mức phí mềm hơn. Vietcombank cũng từng thông báo áp dụng biểu phí SMS Banking lũy tiến, với mức phí cao nhất lên tới 77.000 đồng/tháng. Nhưng sau đó đã giảm trở lại mức 11.000 đồng/thuê bao/tháng.

Một số ngân hàng thu mức 11.000 đồng/thuê bao/tháng còn có Agribank, BIDV, MB.

Thực tế, các ngân hàng đang cạnh tranh gay gắt, nỗ lực để cung cấp các dịch vụ đảm bảo chất lượng tốt nhất, giá ưu đãi nhất cho người sử dụng. Số khách hàng có số dư biến động hầu hết là những khách hàng tiềm năng như kinh doanh online, hay người quản lý tài chính của gia đình. "Những khách hàng này sử dụng nhiều dịch vụ, sản phẩm của ngân hàng như gửi tiết kiệm online, thanh toán tiền điện thoại, điện, nước, học phí, mua sắm trực tuyến... Do vậy, chúng tôi chỉ khuyến khích nhận biến động số dư qua app hoặc qua tin nhắn SMS banking. Nếu nhận qua app thì miễn phí, còn qua tin nhắn SMS được áp mức giá như cũ là 11.000 đồng", lãnh đạo một ngân hàng lớn cho biết.

Trao đổi với PV, đại diện một số ngân hàng tăng phí SMS đợt này cho biết, các ngân hàng khuyến khích khách hàng chuyển sang tin nhắn qua app ngân hàng để thuận tiện cho khách hàng khi giao dịch qua app, tiết kiệm chi phí và cũng bảo mật hơn, hạn chế tin nhắn giả mạo.

VPBank cho hay, sẽ chỉ thu phí SMS banking với những giao dịch có giá trị từ 100.000 đồng trở lên. Các giao dịch có giá trị dưới 100.000 đồng (mức giao dịch tối thiểu) sẽ không nhận thông báo biến động số dư về điện thoại mà nhận trên app Ngân hàng điện tử VPBank NEO. Dịch vụ theo dõi số dư trên app VPBank NEO đã được VPBank triển khai từ đầu năm 2021 và hoàn toàn miễn phí. Biểu phí trên chưa bao gồm VAT và không áp dụng với khách hàng ưu tiên phân hạng Diamond và Diamond Elite.

Ngân hàng này cũng mong muốn khách hàng chuyển đổi từ quản lý biến động số dư trên SMS banking (có thu phí) sang quản lý trên app VPBank NEO (miễn phí trọn đời) để giúp tiết kiệm chi phí cho cả khách hàng và ngân hàng. Với kênh ứng dụng trên ngân hàng số, các ngân hàng không mất phí trả tiền cho nhà mạng, khách hàng cũng hoàn toàn được miễn phí dịch vụ nhận thông báo biến động số dư hàng tháng.

“Nhằm tối ưu lợi ích, nâng cao trải nghiệm trên kênh số và tiết kiệm chi phí cho khách hàng, VietinBank khuyến nghị khách hàng chủ động chuyển sang sử dụng dịch vụ nhận thông báo biến động số dư qua tin nhắn OTT (tin nhắn trên ứng dụng VietinBank iPay Mobile) hoàn toàn miễn phí”- đại diện Vietinbank cho biết.

TS Nguyễn Quốc Hùng - Tổng Thư ký VNBA cho biết: Các ngân hàng đang chuyển hướng mạnh sang khuyến khích các khách hàng sử dụng kênh ngân hàng số để giảm chi phí tin nhắn và giảm rủi ro tin nhắn mạo danh.

“Trước đây, các ngân hàng thường thông qua tin nhắn dịch vụ ngân hàng để thông báo biến động số dư cho khách hàng. Cước phí tin nhắn dịch vụ ngân hàng đang cao hơn gấp 3 lần so với phí tin nhắn bình thường. Sau nhiều lần kiến nghị nhà mạng viễn thông giảm cước phí không được, nhiều ngân hàng đã chuyển sang thông báo số dư qua app ngân hàng. Đây cũng là một giải pháp để giảm được chi phí cho người dân”, ông Hùng cho biết việc thông báo số dư qua app ngân hàng hay thông qua các hình thức thanh toán điện tử khác vẫn bảo đảm được sự an toàn, thông suốt, không ảnh hưởng đến các hoạt động khác.