Các ý kiến của người nộp thuế phản ánh tập trung chủ yếu về những nội dung liên quan đến chuyển đổi, áp dụng và sử dụng hóa đơn điện tử như: quy trình đăng ký, sử dụng hóa đơn điện tử; các bước xử lý khi phát sinh sai sót trong quá trình lập hóa đơn điện tử; quyết toán hóa đơn giấy theo quy định sau khi chuyển đổi sang sử dụng hóa đơn điện tử.

Hình thức hỗ trợ, giải đáp được cán bộ chuyên môn Trung tâm điều hành triển khai hóa đơn điện tử tiếp nhận và giải quyết thông qua các kênh: điện thoại, Email, Zalo, facebook và hệ thống thuế etax Moble. Từ hiệu quả hoạt động của Trung tâm góp phần đưa ngành thuế Hải Dương là 1 trong 3 đơn vị trong toàn quốc hoàn thành sớm nhất việc chuyển đổi và áp dụng hóa đơn điện tử theo Thông tư 78 năm 2021 của bộ Tài chính. Cụ thể đến ngày 15/6/2022 Hải Dương hoàn thành - sớm trước 15 ngày theo quy định bắt buộc của Bộ Tài chính.