Đo lường sự hài lòng của người dân bao gồm đo lường nhận định, đánh giá và mức độ hài lòng của người dân, tổ chức đối với sự phục vụ của cơ quan hành chính nhà nước trên địa bàn tỉnh dựa trên sự trải nghiệm thực tế đối với chính sách ban hành và việc cung ứng dịch vụ hành chính công của cơ quan hành chính nhà nước.

Nhằm đo lường sự hài lòng của người dân, tổ chức đối với sự phục vụ của cơ quan hành chính nhà nước, UBND tỉnh ban hành kế hoạch điều tra xã hội học khảo sát, đo lường sự hài lòng của người dân, tổ chức đối với sự phục vụ của các cơ quan hành chính nhà nước trên địa bàn tỉnh. Đo lường sự hài lòng của người dân bao gồm đo lường nhận định, đánh giá và mức độ hài lòng của người dân, tổ chức đối với sự phục vụ của cơ quan hành chính nhà nước trên địa bàn tỉnh dựa trên sự trải nghiệm thực tế đối với chính sách ban hành và việc cung ứng dịch vụ hành chính công của cơ quan hành chính nhà nước.

Đây cũng là cách để tạo điều kiện, cơ hội để người dân tham gia vào quá trình ra quyết định của bộ máy hành chính nhà nước; tăng cường sự giám sát của người dân đối với với các cơ quan hành chính nhà nước. Kết quả đo lường sự hài lòng của người dân, tổ chức được sử dụng làm một trong những nội dung để đánh giá, xác định Chỉ số cải cách hành chính năm 2022 của các sở, ban, ngành và UBND các huyện, thị xã, thành phố.

Theo kế hoạch, việc điều tra xã hội học sẽ lựa chọn người dân, người đại diện cơ quan, tổ chức, doanh nghiệp có thực hiện giao dịch với cơ quan hành chính nhà nước (đến làm việc hoặc có thực hiện và đã nhận kết quả thủ tục hành chính) của các cơ quan, đơn vị trong thời gian từ tháng 01 năm 2022 đến hết tháng 11 năm 2022 và hiện đang sinh sống tại địa bàn. Tiến hành đo lường sự hài lòng của người dân, tổ chức đối với sự phục vụ của cơ quan hành chính nhà nước của 18 sở, ban, ngành và 12 UBND các huyện, thị xã, thành phố có cung ứng dịch vụ hành chính công cho tổ chức, cá nhân. Các đơn vị thực hiện khảo sát trực tiếp để ghi nhận ý kiến của người dân, người đại diện tổ chức thông qua Phiếu khảo sát./.