Tham dự lớp tập huấn, các học viên được lãnh đạo Bệnh viện Việt Đức (Hà Nội) truyền đạt kiến thức và kỹ năng cơ bản về giao tiếp ứng xử; kinh nghiệm xử lý một số tình huống thường gặp trong giao tiếp ứng xử với bệnh nhân, người nhà bệnh nhân, đồng nghiệp và hướng dẫn thực hành các tình huống giao tiếp với người bệnh và người nhà người bệnh.

Qua buổi tập huấn nhằm duy trì và tiếp tục đổi mới phong cách phục vụ của cán bộ, nhân viên y tế, hướng tới sự hài lòng của người bệnh, nâng cao chất lượng chăm sóc, bảo vệ sức khỏe cho nhân dân.