Tại Hội nghị, Bộ TTTT đã báo cáo kết quả khảo sát, giám sát, đo lường chất lượng cung cấp dịch vụ công trực tuyến lần thứ nhất; đánh giá chất lượng cung cấp dịch vụ công trực tuyến từ góc độ trải nghiệm của người sử dụng đối với Cổng dịch vụ công của 20 bộ, ngành và 63 tỉnh, thành phố trực thuộc Trung ương. Kết quả khảo sát cho thấy, đến nay, tỷ lệ đáp ứng toàn bộ yêu cầu hướng dẫn kỹ thuật triển khai Đề án 06 còn đạt thấp. 

Kết luận Hội nghị, Bộ trưởng Bộ TTTT Nguyễn Mạnh Hùng nhấn mạnh: Các bộ, ngành và địa phương cần thay đổi căn bản phương thức cung cấp dịch vụ công trực tuyến, thay đổi từ nhận thức, đến cách làm. Đẩy mạnh giải quyết thủ tục hành chính trực tuyến toàn trình và nâng cao chất lượng dịch vụ công trực tuyến. Mục tiêu đến 2025 sẽ có trên 90% hồ sơ trực tuyến được giải quyết. Do đó, cần xây dựng mục tiêu cụ thể cho từng nhóm dịch vụ công, trước hết là nhóm 25 dịch vụ công thiết yếu. Đơn giản hóa thủ tục hành chính trên môi trường số để người dân và doanh nghiệp dễ thực hiện. Bộ TTTT sẽ ban hành văn bản hướng dẫn để thực hiện thống nhất trong toàn quốc đối với 25 dịch vụ công thiết yếu. Trên cơ sở đó các ngành, địa phương sẽ triển khai cho các dịch vụ còn lại.